【项目管理师】第18课 项目管理体系的建设与完善

项目管理服务体系的内容

1.客户类别

2.营销体系

3.服务流程

4.培训体系

5.回访机制

6.讨论总结

7.建立档案

如何建立服务体系

1.资源分析

2.企业体制

3.地域差异

4. 服务中心

5.反馈机制

6.信息化管理

营销体系

1.市场调查

2.广告投入

3.网络推广

4.宣传资料

5.展会推广

投诉体系

1.接待投诉(电话、邮件、信函）

2.记录、分检

3.及时回复

4.客户补偿

5.做一个有尊严的企业

 综合分析

1.发送信息量

2.接电话量

3.邮寄资料量

4.设计客户

5.制作客户

6.咨询客户

7.建立档案

项目管理系统

1.熟悉软件

2.部门职责

3.权限管理

4.工作日志

5.贵在坚持

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