将“不可能”变成“可能

——记“2011西利标识客户服务交流会”郑迎久专家讲座

3月20日上午，博思堂董事长郑迎久先生受邀来到西利标识做演讲，为“2011西利标识客户服务交流会”增添了一段华彩的乐章。郑老师以独特的“钉子游戏”作为开场白，说明“客户服务就是将不可能变成可能。”随后，他以自己创建博思堂初始的艰辛及博思堂曾四次面临倒闭的经历为实例，告诉大家，每一次失败、每一次危机其实都是一次发展的机遇。冲破困境，人生都是一次升华。郑老师还不吝将博思堂内部对AE的全套培训课程——“27条铁律”提供给西利标识，并亲自逐条讲解了其中的内容，让西利的员工看到了一种不同的客户服务流程和客服管理模式，这些经验值得每一个西利客服人员深刻思考。

郑迎久老师的精彩演讲

郑迎久老师现场讲解

随着培训课程的进展，本次客户服务交流会也接近尾声。20日下午，西利标识的所有客服人员都驱车到深圳市的重要景观参观标识系统。持续三天的交流会，西利标识的员工开动感官，听到的、看到的、接触到的、感受到的，丰富的信息和知识融入到脑海中，并将在以后的工作中消化吸收，学以致用。